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保修期已过沙发质量出现问题怎么办?

 
  沙发出问题找315投诉维权是解决之道吗?沙发市场经常碰到不少客户对一些所谓的专柜,一些家居卖场表示非常的恼火,沙发售后问题已经非常迫切,下面就是两个在沙发保修期已过,沙发质量出现问题的案例。
 
   保修期已过沙发质量出现问题怎么办?
 
  案例1:
 
  住前宝安麻布新村的刘阿姨,2010年6月在世邦家居吉瑞斯专柜购买了一套三件式真皮沙发,销售人员告诉刘阿姨说,这套沙发售价3400元。刘阿姨觉得价钱实惠,便要求销售人员取一套新的,销售人员告诉她,只有这一套,但扶手受过挤压。销售人员表示可以折后2900元出售,刘阿姨于是买下了这套沙发。
 
  半年过后,刘阿姨发现这套真皮沙发开始褪色,沙发的坐垫扶手也出现裂纹。情急之下,刘阿姨找到世邦家居,但吉瑞斯这个品牌已经撤出了世邦。
 
  今年3月2号,世邦家具告诉了刘阿姨吉瑞斯负责人夏先生的电话,3月5日,刘阿姨向夏先生说明了情况后,夏先生表示,沙发已经过了保修期,要刘阿姨自己处理。刘阿姨表示:“在购买沙发的时候销售人员并没有告之保修期为一年,相关票据也没有说明,就算过了保修期也应对产品负责,不能卖出去了就不管了!”夏先生依然表示,让刘阿姨自己解决。
 
  案例2:
 
  厦门市民陈先生家购买的一套真皮沙发使用不到一年就出现了脱皮现象,直到前不久才找到商家讨说法,最后商家同意以收取一半价格的条件为陈先生更换沙发包皮。
 
  真皮沙发买回一年开始脱皮
 
  据陈先生介绍,他于2005年底搬进新居后,花了8000多元在市区某家具商场购买了一组3件套的真皮沙发。他和家人在使用沙发时都非常爱惜,沙发脏了顶多用干毛巾擦拭一下,从没用任何洗涤剂清洗过。2006年10月,其中一个长沙发的扶手就开始脱皮,“用手在沙发的表皮一搓就有一层皮掉下来,坐在沙发上时,皮肤一接触到沙发就会发痒!”陈先生说,他当时就准备找到商家处理此事,但因一时没找到售货发票,事情就耽搁下来了。没想到后来沙发的脱皮现象越来越严重,沙发的扶手、靠背、座位等部位全都出现了脱皮现象。记者在陈先生家里看到,这套款式华贵的金黄色沙发表面已是斑驳陆离,看上去相当“沧桑”。“来我家做客的朋友们都问我咋还不把这套沙发扔掉,但毕竟是花了8000多元钱添置的一件家具,而且才用了2年多。”陈先生无奈地说。
 
  找到发票却过保修期 再出1300元换皮
 
  今年6月,陈先生的妻子在整理家务时,偶然找到了当年购买沙发的发票,但这时新麻烦又出来了——沙发保修期已过,很难预料商家是否还肯理会。陈先生还是去找了几次商家,但对方都以超过保修期为由拒绝担责。
 
  日前,记者随陈先生又一次来到了该家具商场。商场的黄经理提出了3种解决方案:一是允许陈先生以出厂价选购一套沙发;二是将其沙发包皮原样重新更换;三是将其沙发包皮更换成仿皮。但要由厂家、商场和买主各承担一部分费用。考虑到重新购买一套沙发家里已经没地方再能摆放,而按照黄经理所言:“陈先生购买的那种档次的真皮沙发,使用两年后发生脱皮现象在所难免。”陈先生最终决定选择第3种方案,即将沙发包皮更换成一套仿皮,总价为2500元,陈先生分担1300元,并由商场负责将沙发运回厂家更换好包皮后再负责运回陈先生家。
 
  厦门湖里区消委会秘书长肖雷生认为,按照相关法律条文,商品在超过保修期后,一切后果就应当由消费者自己负责。他提醒市民在选购商品,尤其是一些大件和重要商品时,一定要注意收好购物发票,以备商品出现问题时为自己维权。
 
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点击次数:  更新时间:2014-09-02  【打印此页】  【关闭
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