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买来的沙发尺寸偏大不合适怎么办

 

  你是不是在购买或订做家具或沙发的时候,虽然外观很漂亮,很喜欢,但因尺寸合不合适而犹豫不决?
 
  将近2多万元的沙发买回家,发现沙发尺寸偏大,想退货却遭拒。近日,马上就要搬新房的厦门市民陈先生被一套沙发堵了心。
 
  原来,3月初,张先生的儿子在厦门红星美凯龙世博家居广场“大普”品牌展厅买了一套板式家具,含沙发、床、书报几等产品,总价34776元,其中沙发为样品,尺寸为3200×1200×590(毫米),配牛皮靠背和牛皮座垫,价格为19000元。
 
  3月21日货送到家后,张先生发现沙发尺寸偏大,尤其是宽度,占用了客厅有限的空间,如果是1000毫米宽,将更方便实用。第二天张先生来到商场要求退货,但商户以此沙发属样品为由拒绝退货。于是陈先生向湖里区消保委投诉。
 
  接到投诉后,湖里区消保委立即进行了处理,但商户与消费者双方各执一词。
 
  展厅营业员反映顾客最大的原因不是沙发太大的问题,而是儿子买的沙发的风格张先生不喜欢,所以顾客现在以沙发太大的理由来退货。营业员称,当时订单上写得很清楚样品不在30天无理由退货范围内,订单也依据商场的规定标明了尺寸,当场也告知了顾客,顾客也签字确认了,所以不符合退货条件。
 
  而张先生认为,是营业员介绍产品的时候考虑不周,一味地说尺寸跟其家里是合适的,家人才签字购买的。
 
  在了解情况后,厦门市湖里区消保委联系市场负责人,经过市场、商家和消费者三方沟通,区消保委提议张先生通过“+服务—价格”活动来解决问题,就是市场提供“+服务”为张先生无条件退货,同时提供“-价格”,由市场方出面为张先生争取最低折扣,在市场内再选购任一品牌沙发。最终,张先生退货后,在另一品牌专柜购买了一套心仪、打折后价格为2万元的组合沙发。对此,张先生感到非常满意。
 
  今年以来,厦门市湖里区消保委携手红星美凯龙世博家居广场开展“-价格、+服务”活动处理消费者投诉,受到消费者好评。
 
  今年一季度,共收到市场各类投诉50起,诉求退货16起,诉求退货金额合计168380元。截至目前,实际退货10起,退货金额94580元,投诉结案率达100%,投诉退货率为20%,相比去年的35%有所下降。
 
  这样就可以在购买或订做家具或沙发的时候,不用太过于担心尺寸的大小问题了;
 
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点击次数:  更新时间:2015-01-04  【打印此页】  【关闭
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