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对销售的沙发提供免费清洗保养利于提升企业品牌口碑

   有观点认为,服务是“高大上”的衍生物。成立专门的团队去做检查、回访和定期免费保养,只有高端品牌或具有一定规模的企业才有人力、物力及财力支持这样的服务项目,所以这种售后服务应有所针对性地对某些特定人群去提供会更好。
 
对销售的沙发提供免费清洗保养利于提升企业品牌口碑
  对此,拉卡萨(北京)国际家居有限公司的崔春瑜不以为然,因为在她看来,对产品品质的自信和基于此进行品牌推广,以及为消费者服务到底的信念才是支撑企业做这项服务工作的动因。
 
  至于成本控制,崔春瑜也提到,根据不同沙发的材质,目前企业承诺三年内每半年甚至三个月为本品牌顾客做免费的保养清洁服务。此后,如果顾客有保养需求,则只收取包括沙发清洁剂、清洗设备、人员、运力综合在内的基础成本费。
 
  超舒适国际家居客户服务中心总监王兰平告诉记者:“先不说沙发的保养清洁需要分出企业很大的精力去做,哪怕是出于提升品牌口碑的考虑,企业也不会将产品的售后保养当成一种二次收费项目去做。”
 
  对于目前市场上许多企业已承诺一年内提供一次免费上门保养清洁服务的行业现状,于秀苏表示欣慰,她认为能做到的企业很不容易。“企业自己的产品自己最了解,由它们去维修保养最为合适。如果每家企业都能做到维护好自己的产品,大家伙都做到了,整个行业就全都做到了。” 于秀苏如是希望。
 
  售后服务上台阶
 
  于秀苏 北京家具行业协会副会长兼秘书长
 
  据我所知,沙发保养清洁,有些企业在面向社会公开宣传,有的在默默地做。不论是否把它当作卖点,说是服务也好,促销手段也罢,既然敢承诺就代表能做得到,一定程度上就说明企业工作做得比较扎实,质量做得比较好。
 
  主动提供售后保养清洁表明企业已经意识到了自己的产品卖出去以后要负责到底,极大推动了家具行业服务理念的升级。其实这是对自身产品品质和服务能力提出了更严格的要求。
 
  服务跟销售从不冲突
 
  蒋学顺 北京欧品家居装饰有限公司执行董事
 
  现在许多商家都赠送产品购买一年之内的一次免费保养,这已经是硬条件了。但是过了第一年之后就不管了吗?我们不是。
 
  售后服务很可能带来二次销售,但不能将其简单理解成一种增值手段,服务应当是一种精神。服务跟销售从来不冲突,只有先做好售前、中、后的服务,才能做好销售。
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点击次数:  更新时间:2018-02-09  【打印此页】  【关闭
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